大部分顾客已经转向数字渠道。他们更喜欢通过社交媒体 或手机 短信而不是 电话 联系 ， 墨西哥电报数据库 因为这种方式侵扰性较小，其中一个原因是他们可以随时查看信息，而不是等到接线员联系他们。
然而，我们可以选择中间选项，让用户选择联系方式，从而使他们更容易接受信息。这可以通过信息表或“点击呼叫”按钮完成。
此外，还可以集成数字媒体来实现 呼叫 中心的现代化。安装了双模块，每个操作员都可以拥有一个带有 CRM 系统的监视器， 其中包含所有数字信息， 以及另一个带有数字工具的监视器 ，以便通过各种渠道联系客户。
多任务运算符
自动化减少了呼叫中心内简单、低技能任务的数量 。 针对老年人进行在线营销的五个注意事项 现在，操作员必须专注于更复杂的任务，为此他们必须具备 广泛的技能并接受大量的培训。
接线员专门负责拨打电话并向客户提供可靠的脚本，局限于解决简单查询和升级复杂查询的时代已经一去不复返了。
现在，接线员 可以同时使用多种工具参与 完成销售、解决问题、收取债务、留住客户、转换营销活动触发的呼叫以及额外销售等功能。
超越民意调查
现代 呼叫中心 不应仅限于 通过调查获取 来自客户或潜在客户的反馈。 电话号码列表 通过分析 接收公司信息的客户在实际对话中使用的语言、情绪、情感和语调，可以更好地做到这一点 。
通过应用文本分析和自然语言处理 (NLP) 功能来评估任何给定客户评论所表达的努力程度， 呼叫中心现在可以 分析操作员与他们互动的 所有渠道中的 客户 满意度 。
简而言之，消费者习惯的改变和技术的发展正在引起 呼叫中心的重大变化，但幸运的是，我们看到了积极的发展，使我们能够在客户服务和投资回报方面 提供更好的结果。
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