从比喻的角度来看，信任可以说是将公司与客户联系在一起的“粘合剂”。事实上， 赌博数据美国电话号码 公司为了能够成功地提供服务，他们通常需要访问用户数据；所以，首先必须让他们主动交出。而要实现这一点，他们必须做好充分准备，依法保障第三方信息的安全。
此外，近年来，网络犯罪（西班牙与 2019 年相比增长了 72%）和欺诈企图的增加导致了更加严格的监管。所有这些都是为了确保公司能够照顾好客户数据的隐私和安全。
因此，《通用数据保护条例》（GDPR）于 2018 年在欧洲生效，以保护个人免受私营部门和大部分公共部门的数据处理。立法框架直接影响呼叫中心的活动，这促使我们今天提出一些建议做法，以充分保护客户的数据。
为什么遵守 GDPR 和 LOPD 很重要？
在西班牙，GDPR已通过2018 年 12 月生效的《数据保护和数字权利保障基本法》为了留住回头客（LOPDGDD）进行了适当调整。因此，呼叫中心和数据中心在处理和管理客户、员工和供应商的机密信息时必须遵守这两项规定。
正如我们之前关于 GDPR 所述，公司做出了坚定的承诺，并且必须完全负责任地行事。这意味着要建立适当的安全和控制措施，确保数据依法得到处理和保护。主要是因为不这样做可能会导致罚款，罚款金额从轻微情况（例如未事先通知就收集数据）的 601.01 欧元到非常严重情况（例如不当处理数据）的 601,012.01 欧元不等。
在国家层面，西班牙数据保护局 (AEPD)是负责确保遵守数据保护法规的独立监管机构。并且，为了让公司更容易地完成整个流程，其网站提供了处理个人数据和履行告知义务等资源和指南。
呼叫中心应考虑哪些方面的数据保护？
GDPR规定了呼叫中心和联络中心为了遵守法律必须考虑的三个要点：
- 同意：公司必须获得用户或客户自由、明确、知情和明确的同意， 才能收集和处理他们的数据。因此，他们应该知道这些产品的用途，并且能够访问它们，以便可以根据需要进行审查或修改。
- 主动责任：数据保管者和数据处理者都必须提前分析风险并实施适当的安全措施。这涉及定期执行漏洞扫描和评估潜在风险，目的是衡量正在处理的数据保护的影响。
- 处理活动记录：公司与数据处理相关的活动必须记录并存档。这样，他们将拥有安全记录来检测安全漏洞或可能存在的过去错误。
因此，客户必须明确同意与公司共享他们的数据，同时，公司必须告知他们谁将负责处理数据、数据将存储在何处以及如何访问数据。