如何对客户说不并保持良好的关系？

从这篇文章中学到的主要知识：

• 设立限制是表明您的公司并不急于完成交易的好方法，从而积极强化您的形象。
• 当你的产品或服务不能满足客户的需求并推荐另一家公司时，值得解释。
• 您可以提供替代方案，并与不提供相同服务的公司建立销售合作伙伴关系：这对您的客户是透明的。
• 了解客户的痛苦并询问更多信息，避免立即拒绝。
• 向现有客户销售产品并保持良好的关系比获得新客户更容易。在这个阶段，做好售后是至关重要的。
• 创建一个免费帐户来尝试所有 Agendor CRM 功能并开始记录您的谈判历史记录。

对于忠诚的消费者来说，紧身裙就更尴尬了，但他们的要求确实无法满足。

不过，请放心：知道如何对客户说不甚至可以加强您与他们的关系。

作为？

现在，只有那些真正对自己的产品或服务有信心的人才能说不，特别是对于市场提供的解决方案。

通常，客户只是在讨价还价，测试他们的抵抗力并争取更有利的条件。

当他注意到你不会屈服的限度时——如果这个过程进行得好的话——他会注意到你的公司并没有“绝望”地出售。

事实上，这引出了另一个重要的话题：销售人员什 准确的手机号码列表 么时候有义务对坚持购买其产品或服务的客户说不，即使销售人员知道这不能解决他们的问题？

在了解对客户说不的七种“神奇”方法之前，请先了解这种情况。

另请参阅我们的博客：不惜一切代价满足客户？知道什么时候说“不”

卖家什么时候有义务对买家说不？

每家公司都有一个理想的客户档案，该客户将从其产品或服务中受益匪浅，并对收购感到满意。

这个客户很快就会变得忠诚，不久之后，忠诚，也就是说：他开始宣传并高度评价你的公司。

然而，当客户联系您的企业，坚持购买您的产品或服务时，您作为一名优秀的咨询销售人员，知道您不会解决他们的问题吗？在这种情况下如何对客户说不呢？

请记住一些重要的事情：该客户很快就会对 dropbox 如何改变文件共享游戏 您的公司不满意，并会联系客户服务，经常要求您公司无法做到的事情。

更糟糕的是：它可能会损害您的业务，包括在社交媒体上。

因此，尽管看起来很奇怪，但从一开始就防止所有这些情况发生，向客户解释您的解决方案不合适的原因，最好指出不合适的原因。

是的，没错：推荐另一种真正满足他们需求的产品或服务，即使它来自另一家公司。

这对于那些从事经常性销售的公司尤其重要，例如将软件作为服务销售的SaaS 公司。

例如，如果许多像这样的客户开始使用该公司的服务并在三个月内放弃，那么就会产生很高的流失率，这对您的业务极为不利。

因此，在这种情况下，不要害怕对客户说不。

为了更好地了解如何在不损害关系的情况下处理不同的情况，请观看由 Agendor SDR 的 Gustavo Silva 拍摄的 Sextou com o Agendor 系列视频：

另请参阅：客户流失率 — 客户流失的警告信号

如何对顾客说“不”并仍然让他们满意？ 7 个选项

1. 提供替代方案

我们在上一主题中讨论过这一点，但是，在某些 中国号码 情况下，客户已经使用了您企业的产品或服务，但您的公司无法满足新的需求。

例如：您提供会计服务，客户希望您起草租赁协议。

这不属于您的专业范围，您无法提供足够的服务。

向客户解释这一点并指出您信任的律师事务所。

事实上，您可以与该办事处建立合作伙伴关系，以便互相推荐给客户。

2.告诉他们这是个好主意

通常，您的客户要求的东西是您的公司无法提供的，但他的想法非常棒！

假设您将立即联系营销和产品开发人员，尝试将建议付诸实践，并且他将是第一个使用该建议的客户。

当然，只有当这是真的时才这样做：永远不要对你的客户撒谎！

3. 询问更多信息

表现出兴趣，但不要立即给出否定答案。

不知道如何对顾客说不？开始咨询销售，了解更多有关您的需求，寻找内部替代方案。

有时，有一种更明智的方法可以解决这种情况，而不必向客户说“不”。

您想在销售方面取得更大成功吗？查看下面的信息图，了解为实现这一目标您应该培养的 7 种态度！

4. 解释说“是”的后果

是可能会产生不良后果，例如请求无法解决客户的问题。

你的工作就是向他展示这一点，如果后果对你的公司有害，请解释原因。

5、与客户洽谈

完全满足客户的要求是不可能的，但是，你怎么能对这样忠诚的客户说不呢？

不要超出对双方都有利的限度，而应尝试协商新的条件、期限和订单的其他特征。

知道如何对客户说不仍然是谈判的一种形式。通过我们的免费指南了解更多相关信息：成功谈判指南。只需点击并下载！

请充分利用并查看下面的信息图，了解一些有关如何准备在重要谈判中取得成功的提示！

6. 诚实透明

是不是截止日期不可能、分期付款计划不可行或者订单范围超出了贵公司的专业范围？

没有诚意是没有办法对顾客说不的。向他清楚地解释原因，说出这种情况的原因，没有恐惧或疑虑，非常客观。

不要欺负你的客户，他们会注意到这一点并被冒犯。

7. 感谢顾客的订单

您知道您的朋友邀请您去他美丽的乡村别墅度周末，但您却不能去吗？

与客户交谈时就像向朋友解释这种情况一样。

告诉他，你很感激他还记得你的这个请求，但这确实是不可能的，你对没能满足他深感遗憾。

如何给客户否定的答案：4个例子

根据我们的提示，您会发现对客户说“不”并不是“什么大事”，对吗？但是，如果您仍然没有信心给出否定答案，请参阅下面的一些常见示例以及如何应对每个示例！

1.如何告诉顾客没有折扣

顾客在购买产品或服务时要求折扣是很正常的。这种情况在B2B企业（与其他公司进行贸易）中更为常见，因此会转移更多资金。

但有时要求过分，无法接受。因此，在这种情况下，最好的说法通常很简单：

“抱歉，我们不能再更改价格了。这是我们可以为您提供的最低价值。” 

2. 如何礼貌地辞退顾客

当我不再想为客户服务时，我该如何告诉他们？嗯，重要的是要记住，在任何情况下，你都不应该当着消费者的面说这样的话，即使你无法为他们提供服务或者他们没有给公司带来利润。

解决方案是直接但友善，并清楚、客观地解释你的理由。例如：

“你好[顾客]。不幸的是，我无法满足你的这个要求，因为……” 

3.如何说产品缺货

有时，拒绝是出于“不可抗力”的原因，例如产品丢失。在这些情况下，你无能为力——解决办法就是真诚：

“不幸的是，我想要的产品缺货了。但我们还有另一个选择，可能对您也有用。如果您想等待，我们会在商品恢复库存后立即与您联系。”

4. 如何告知客户注册未获批准

当客户的注册未获批准时，无论是由于信用限制还是任何其他因素，卖家通常会发现自己处于微妙的境地。在这些情况下，“不”必须以简单且私密的方式进行。

在这种情况下如何对客户说“不”的示例是：

“嗨，[顾客]。 

不幸的是，您的注册未获批准，因此我们目前无法完成销售。不过你可以改天再试。”

利用技术留住最好的客户并提高销售额

除了学习如何对顾客说不之外，销售人员还必须知道如何留住优秀的消费者。换句话说，那些提供利润而不是令人头疼的事情。

实现这一目标的一个好方法是投资优秀的 CRM 软件，例如Agendor。有了它，您：

• 定义理想的客户档案；
• 整理联系人名单；
• 找到更好的销售机会；
• 了解公众想要什么；
• 进行跟进；
• 个性化互动。

不要浪费时间！立即注册并免费测试 Agendor，看看它如何在实践中提高您的销售额！

关于拒绝客户订单的常见问题解答