电话营销领域在不断发展，“呼叫中心”和“联络中心”这两个术语经常被混淆， 牙买加电报数 者它们之间的区别不明确。为了为您的活动选择最合适的方案，重要的是要考虑几个方面：您想要提供什么类型的服务，您的业务是什么类型，您的目标受众是什么……然后，评估呼叫中心和联络中心之间的差异以及各自提供的内容。
在 ActionsCall，我们是电话营销 方面的专家 ，并进行了分析以澄清这种区别，并了解每种方式提供的可能性。
联络中心与传统呼叫中心有何不同？
呼叫中心是电话呼叫中心，即管理和处理来电（入站）和去电（出站）呼叫流量的集中服务。 分析排名前 50 位的律师事务所主页元素呼叫中心的团队由知识渊博且擅长通过电话与客户沟通的代理和协调员组成 。
在这些类型的中心，电话是唯一使用的沟通渠道，其目的可能非常多样化：联系潜在客户或保留现有客户、电话支持、销售、完成销售预约、满意度调查等。
就联络中心而言， 它采用多渠道策略。它可以被视为呼叫中心的演变，因为除了电话渠道之外，它还包括其他渠道，例如短信、电子邮件、聊天或社交媒体。
在这两个选项之间进行选择时，您应该考虑您的业务类型以及您想要与客户进行的沟通类型。在一个由两大明显趋势主导的世界中： 最新技术和不断增长的客户期望，我们可以通过结合不同的通信平台来取得更好的结果。然而，我们不应该忽视传统渠道，因为电话为我们提供了 其他沟通渠道所不具备的直接接触的人性化价值。
联络中心还提供哪些其他渠道？
短信： 得益于新技术，群发短信可以通过自动化软件进行。 电话号码列表 因此，发送短信成为一种覆盖范围广泛且成本相对较低的有效工具。
电子邮件： 此渠道允许通过细分实现更大程度的内容定制，这为吸引新客户和留住现有客户提供了附加价值。
聊天： 许多人更喜欢通过这种方式来解决他们的疑问，而不需要打电话。它对于解决那些不需要电话交谈的小问题也非常有用。
社交媒体： 它们是最新的沟通渠道，并且正在不断创新。一方面，它使我们能够接触到大量潜在客户；另一方面，它使我们能够细分内容以接触真正让我们感兴趣的目标受众。
所有这些渠道都带来了新的测量和分析工具，例如社交媒体参与度和影响力。这非常有用，因为客户的要求越来越高。他们要求通过自己喜欢的渠道进行更直接的沟通，并且不受干扰。
了解您的受众至关重要，这样您才能根据他们的喜好定制您的信息和渠道。这可以大大降低成本， 而不会损害消费者满意度 或牺牲人际交往。
在 ActionsCALL， 我们已经提供这些服务超过 17 年，可以帮助您制定适当的沟通策略。