可以通过 多种指标和绩效指标 ( KPI ) 监控呼叫中心 或 联络中心发生的活动。其中， 韩国电报数据库 每次联系费用（CPC ） 是最相关的指标 之一 ，因为它可以帮助 衡量电话营销活动 的健康状况、 控制 其盈利能力，甚至 改善为客户提供的服务 。
作为电话营销专家，我们在 ActionsCALL今天想要深入研究这个 KPI，描述 它的主要优势 以及如何 计算它。
计算效率和利润的最佳指标
可以说，每次联系成本 最 有用的 地方 在于衡量联络中心的 效率 和生产力 ， 购物车放弃率及降低方法 因为它告诉公司为每个工作单元或联系支付了多少钱。因此目标应该是尽可能地降低其价值，以便 建立通信的每个用户或 客户都尽可能便宜， 从而从整体角度来看更有利可图。
此外，由于 呼叫中心的特殊性，该指标也通常被称为 每次通话费用 （CPC ）。在这些工作环境中， 主要通过电话联系客户，因此 “通话”一词涵盖了与妥善管理客户服务相关的所有成本 。
事实上，为了 准确定义 这些 价值， 首先必须 确定代理承担的 任务，因为他们为联系用户或客户而进行的每项活动都会转化为 公司的一系列运营成本和薪酬。从拨打上述电话到 开立 票据、管理 聊天以进行沟通 或 发送 电子邮件。
计算每次点击费用，值得付出努力
显然，衡量 每次联系的费用 或 每次通话的费用 是一个复杂的过程，涉及许多变量和因素。 因此，它受到其他更具体的指标的严重影响，迫使公司仔细确定和识别所涉及的所有方面。
但由于 其巨大的实用性，这是一项必要的练习，因为它提供了有关呼叫中心 或 联络中心如何开展工作的一般且相当准确的视图 ；同时反映组织和工作结构是否 富有成效、高效、 有利可图。因此，应始终 努力降低其价值， 以便 不断收集数据作为 “ 指南针” 。也就是指导，以便 我们能够 随时了解 我们的业务进展情况。
我们建议：
OKR 方法论：它是什么以及如何在公司中实施它
检测你的销售活动出了什么问题