对于 呼叫中心来说， 生产力 就是一切。 但是……我们到底指的是什么？这是一个效率指标， 荷兰电报数据库 用于分析所使用的 时间和资源与获得的结果之间的关系 ，以便公司了解员工是否正确地执行工作。 因此，可以发现距离 最佳调整成本与高利润之间的理想平衡点还有多远。
在 ActionsCALL， 我们是电话营销专家。下面我们将为您提供一些提高呼叫中心生产力和维持成功的电话营销服务的技巧。
视员工为公司的基本资产
投资 和关心你的员工既不是浪费金钱也不是浪费时间。恰恰相反。 11 种营销分析工具可简化您的数据分析流程 对代理商进行培训和资格审查是非常重要的，这样他们才能 为以后需要他们完成的工作做好准备。并且必须有远见地做到这一点， 牢记以后的理想是 根据他们的能力和 知识 按部门或科室来组织他们。
此外， 让他们发出声音、增强他们的舒适度并为他们提供理想的工作环境也将非常重要。我们需要确保他们感到舒适、能够社交、参与项目并与他们的直接上司沟通并提出关切。当然，还要 通过财务激励为他们设定目标。所有这些都 将有助于 创造 积极的环境 ，有助于减少人员流动，从而节省不断选拔和培训员工的成本。
目标是 赋予员工足够的自主权，使他们能够积极主动、灵活且富有创造性地 解决可能遇到的任何 问题 。这并不意味着总是应该鼓励即兴创作，因为实施作为特定情况的基本准则的行动协议也是 明智之举 。
数据分析作为持续改进的一种形式
没有必要害怕 结果。如果不不断分析正在进行的工作，就不可能实现高水平的生产力和 盈利能力 ， 电话号码列表 因此我们必须实施用于收集 和研究 内部 和外部 信息 的工具 。有许多 KPI（关键绩效指标） 可以让我们很好地 了解 事情的进展情况， 如果可以 实时衡量它们，其重要性就会增加。
放弃率、平均响应时间或每次呼叫的运营成本等方面 将帮助我们消除生产流程中的粗糙边缘，并让我们更广泛地了解情况。不仅仅是我们，代理商自己也一样，因为建议 他们能够访问数据以了解他们的工作方式。事实上，我们甚至可以录音，并与他们一起冷静地进行分析，以找出他们的成功之处和错误之处。