管理软件已经成为呼叫中心不可或缺的盟友，随着其使用的普及， 沙特阿拉伯电报数据库 公司正在寻求越来越多的功能。
在不久的将来，56%的 呼叫 中心计划投资人工智能，36%的呼叫中心计划投资自动化，31%的 呼叫中心计划投资视频聊天。
但是，与所使用的技术类型相比，对公司真正重要的还是可以通过管理软件执行的功能。
因此，在ActionsCALL ，作为电话营销专家，我们分析了呼叫中心软件在呼叫发送-接收周期的不同阶段应包含的功能
呼叫分配
在接收和分发呼叫给不同运营商的过程中，有两个函数是必需的： 如何将对话流机器人集成到 wordpress 网站？ 在英语中，此功能称为 自动呼叫分配器 (ACD)，它允许将来电自动路由到每个呼叫最合适的对话者。这样就可以根据专业领域、语言技能或产品等标准来路由呼叫。 公司接听电话过程中最严重的问题之一是来电在转接至适当的接线员过程中丢失。
为了避免这种情况，Warm Transfer 系统 允许您为每个联系人创建预定义路线，这样只需按一下按钮即可直接联系到您正在寻找的人。此外，它还有一个有趣的附加功能，那就是 它允许你在转接电话之前将信息传输给通话接收者，以便他们在接受对话之前了解上下文的重要细节。
通话后功能
此功能允许呼叫中心操作员在通话后必要的时间内阻止来电， 电话号码列表 以便他们完成与通话相关的任务，例如做笔记或对通话进行评级。
最后，还有一个关键功能可以协助整个过程： 分析，它可以让您获取和分析通话统计数据。
通过此功能，负责设计和管理电话营销活动的人员可以全面了解他们的绩效，包括以下数据：接听的电话总数、拒绝的电话总数、促成销售的电话总数等。
归根结底，如今拥有呼叫管理软件是必不可少的，但这还不够。根据您所开展的活动类型所需的必要功能进行选择也很重要。
我们建议：
您需要了解的有关呼叫中心平均响应速度的所有信息
通过全渠道战略改善客户服务