CRM 成为估计550 亿美元的产业在全球范围内：它们对于有效管理入站销售流程、通过积极的持续关系取悦客户以及衡量和报告销售成功至关重要。
CRM 不仅仅是联系人列表。企业 CRM 软件可让您组织内如何为您的企业的团队确保无缝的买家和客户体验，并推动您的盈利。
但如果你来这里是为了寻找最好的 CRM 软件，那么你找错地方了。每个企业的运营方式都不同，CRM 软件您选择的应该尽可能地反映您的业务流程。
如何为您的企业选择最佳的企业 CRM 软件
为了帮助您缩小选择范围并选择正确的 CRM 软件为了您的业务，我们概述了一些需要寻找的关键特性和能力。
易于使用
企业 CRM 软件旨在成为销售代表预订交易和管理他们的管道如果该工具繁琐、笨重或难以操作，他们就不太可能正确使用它——您的效率、数据准确性和投资回报率都会受到影响。
取决于你的复杂程度销售流程以及团队的技术敏锐度，易用性将成为需要考虑的一个重要因素。要确定合适的用户友好度，请考虑谁将使用 CRM、您的销售流程有多复杂以及软件的维护难度。
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集成
集成是任何企业 CRM 软件的关键组件。您的团队可能需要几种不同的系统和功能才能有效运行。如果您找不到包含所有这些功能的 CRM 软件，那么您至少应该寻找一款兼容多种系统的 CRM 软件。
例如，如果您的团队 电话号码库 经常使用 ZenDesk 进行票务处理，您将希望能够尽可能轻松地将这些信息拉入您的 CRM。如果您的营销团队根据联系信息进行细分，那么您的CRM 需要集成 使用您的营销自动化平台。
工作流程和批准
寻找能够简化的企业 CRM 软件你的工作流程让潜在客户和销售管理变得更加简单。从达成交易到客户签署合同，平台应具有 如何让销售支持内容变得易于访问 端到端的直观性。
任何可以通过工作流程和自动化消除的手动数据输入都将为您的销售代表腾出更多销售时间，并消除他们角色中的摩擦。许多工作流程旨在自动插入信息并确保数据完整性。
在 CRM 中，您应该能够记录销售团队与潜在客户和客户之间的任何通话、电子邮件或其他互动。销售代表应该能够轻松 ws 号码 访问任何电子表格或记录，以回答常见的客户问题、批准折扣或跟踪交易状态。如果您使用 DocuSign 或 Salesforce 等平台捕获签名，那么这些系统应该可以轻松集成到 CRM 中。
新的号召性用语
报告功能
CRM 是一个数据库核心是数据——任何数据库都需要组织、过滤、分析和报告这些数据。有了准确的数据和有效的报告系统，你可以衡量公司的成功并相应地优化你的战略。例如，如果你是一家软件公司，CRM 报告功能使你能够衡量流失率和客户参与度。
选择具有满足您业务需求的报告功能或集成的 CRM。理想情况下，报告系统将允许您创建自定义字段来跟踪、进行跨对象报告和计算收入归属但是如果您使用 BI 工具进行这些分析，那么只要集成了 CRM，它就不一定需要本地执行该报告。
定制
CRM 是一种关系数据库。CRM 的灵活性和可扩展性取决于其整合不同类型数据的能力。
定制化是寻找适合您企业的 CRM 软件时需如何为您的企业要考虑的重要因素。不同行业有不同的 CRM 软件解决方案，即使在这些行业中，每个企业的运作方式也不同。您可能需要自定义对象、过滤器、字段和报告功能，具体取决于您是谁以及您的操作方式。
考虑不同团队的需求，并确定在 CRM 中遵循该流程所需的自定义级别。例如，创建自定义联系人视图并根据用户重新排列属性的功能可能非常有用，因为对销售代表来说最重要的信息与对 CSM 来说最重要的信息不同。
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可扩展性
如果您希望扩大规模，您做出的任何业务决策都应着眼于未来 — 您的企业 CRM 软件也不例外。权衡您当前的业务需求与长期目标，选择一款能够与您的业务共同发展而非与之对抗的 CRM 软件。
这就是 New Breed 选择HubSpot 作为我们的 CRM软件：随着时间的推移，HubSpot 不断添加新的特性和性能，因此我们知道该平台将随着我们的业务不断发展。
为什么我们选择 HubSpot CRM
我们的营销、销售和服务团队都使用 HubSpot。销售团队使用 CRM 来管理他们正在跟进的联系人和正在进行的交易。营销团队使用 CRM 创建分段列表，用于个性化的自动通信。服务团队使用 HubSpot CRM 来管理客户关系并进行有意义的互动。
由于 HubSpot CRM 横跨营销、销售和服务，因此它包含涵盖联系人整个购买过程的信息。所有内容集中在一起可减少集成需求以及可能随之而来的技术错误。
闭环信息还意味着人们可以看到其他团队对他们有影响的数据。例如，销售代表可以看到数字肢体语言在营销过程中发生的事件并用它来指导他们的电话和提案。
营销人员可以在交付过程中观察客户行为，以验证是否合适并调整目标。CSM 可以听取销售电话，看看是否有其他产品被讨论但最终没有购买，并以此为依据提出追加销售和交叉销售建议。
最终，这会为您的客户提供最佳体验。HubSpot CRM 可让您将客户置于流程的中心，这对于我们在 New Breed 的运营方式至关重要。