冠状病毒已导致数千家公司发生变化。受此次疫情 附带损害影响最严重的行业之一 就是 联络 中心。 新加坡电报数据库 事实上，专门从事这一 与客户 沟通 渠道的实体承担了巨大的责任，同时也承受着 适应社会新需求的巨大 压力。在 ActionsCALL，作为电话营销专家，我们会告诉您联络中心部门的现状和发展方向。
冠状病毒爆发前的联络 中心行业情况 （2019）
在 2020年初疫情爆发之前 ， 西班牙的 联络中心 行业正在经历快速 增长。 聊天机器人与人类，谁更优秀 根据CEX 协会（客户体验公司协会）于2019 年 进行的 市场研究 ，该协会基于 其会员公司 （占国内行业的 85% 以上）发现，这一上升阶段 是 由 客户体验 在提高销售 和 忠诚度 方面 取得的 卓越成就推动的。
结果， CEX协会的公司 在2019年 实现了全球总 营业额18.6864亿欧元。与 2018 年相比增长了 0.77%；其中电信、保险、银行 和 金融服务等领域占据明显优势 ，占总营业额的62%。与此同时， 博彩、房地产和投资 等行业 进一步走强。
此外，2019年 联络 中心 主要侧重于 客户服务，占所提供总服务的48%，而销售部门则落后 （23%）。
疫情如何改变了 西班牙的联络 中心行业？
首先，在谈论 冠状病毒时，我们不能不 提及这场大流行对国内和国外社会各个方面造成的深远的经济影响。 电话号码列表 2020 年年度 CEX 研究显示， 联络 中心行业 也不例外。研究显示，该行业公司开具的发票金额达1 亿美元。8.8854 亿欧元，这一数字似乎先验地反映了 与 2019 年相比的增长。然而，重要的是要记住，在此期间，一家大公司加入了该协会，因此 在 审查 数据以 进行公平比较 后，我们发现 与 2019 年相比 下降了 2.22 % 。
与此同时，正如预期的那样，我们观察到 客户服务 是这些公司最需要的服务，从前面提到的 48% 增加到 52%。这一切的背后是客户和用户对以电子方式执行程序和流程以及解决疑问的 需求 日益增加。然而，矛盾的是，我们发现电子邮件在人们的偏好和需求中占有越来越重要的地位