联络中心成功的关键在于其效率，为了实现最佳绩效， 日本电报数据库 必须设定定期目标并不断分析这些目标是否实现，就像任何营销策略一样。
但是，为了正确监控这一策略，首先要做的是定义用于分析联络中心内绩效的指标。这些将取决于所执行的服务类型。
在ActionsCALL，我们是电话营销专家，我们选择了我们认为对实现成功联络中心的目标最重要的指标。
平均呼叫处理时间
这是设计联络中心战略的一个重要指标，因为它基于产生的数字， 2023 年本地 seo 指南 可以用来确定每个接线员每天可以拨打多少个电话以及需要雇用多少名员工。然而，应谨慎使用，因为如果运营商对此指标感到压力过大，他们可能会优先考虑满足既定的通话时间，而不是提供良好的客户服务和实现其他更重要的目标。尽管这个指标可能非常主观，但它对于评估运营商满足联络中心客户的能力非常重要。
衡量通话质量最常用的资源通常是通话记录和最终调查，其中客户对通话过程中接线员的注意力进行评分。
建议每位接线员每月至少分析五个电话，并为表现不佳的接线员提供反馈和培训，以便他们改进服务。
首次呼叫解决问题
分析了首次呼叫中接线员无需将呼叫转接到其他部门或再次联系用户就能满足客户需求的百分比。
这很重要，因为毫无疑问， 电话号码列表 让客户满意并给他们留下公司积极印象的最佳方式是立即解决他们的问题，而无需经过多次通话和其他要求的漫长过程。测量在接线员提供服务之前挂断电话的人数，即在呼叫队列中或与交互式语音应答菜单交互期间挂断电话的人数。
放弃率与呼叫中心代理接听电话的速度有关。一般来说，接听电话的速度越快，放弃率就越低。
高客户流失率可能导致丧失商业机会和糟糕的客户服务。
最终，在为联络中心制定营销策略时，定义用于评估运营商的指标与定义您想要实现的目标同样重要。
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