与企业没有个人联系的客户不会三思而后行，转而选择竞争对手。但是，通过关系营销策略，您可以建立个人联系并改善用户体验。
但什么是关系营销？为什么它对现代企业如此重要？你可以使用哪些策略来培养积极的关系，从而改善客户体验？
请继续阅读以找出答案。
什么是关系营销？
关系营销是公司用来建立持久客户关系的多种营销策略的组合。定义、示例、策略它涉及改善客户体验的方法，并着重于通过让客户在情感上参与业务来获得长期客户忠诚度。
客户关系营销的主要目标是通过建立客户对产品的信心来确保和维持重复销售。
它与交易营销完全不同，交易营销在第一次交易后就不再追求客户。相反，关系营销的目的是通过优先考虑客户满意度而不是销售来留住客户。
互联网的广泛使用催生了多种类型的关系营销，任何企业都应该采用这些营销方式。企业可以使用社交媒体平台、电子邮件、短信或在线网站。
关系营销的重要性
客户关系管理对 B2C 和 B2B 领域的公司都有好处。关系营销的关键组成部分是：
建立客户忠诚度。与客户建立长期关系可确保与 WhatsApp 号码数据 客户建立个人联系。因此，客户会产生一种主人翁意识，从而促使他们继续购买您的品牌。忠诚且投入的客户平均花费多23% 。
改善客户反馈。适当且专业地回应正面和负面评论，向潜在客户和客户表明您的公司重视沟通和尊重。
业务可持续性。品牌关系营销是让您的业务长期盈利的最佳方式之一。通过可靠的推荐留住老客户并吸引新客户，这是一种维持市场地位的可持续方式。
改善客户体验。客户体验从客户遇到销售代理开始，一直到产品交付甚至更久。最好通过关系营销来处理这个问题，确保企业与客户之间进行一对一的互动。
通过客户保留提高销售额。培养客户关系的主要目标是提高销售额和盈利能力。关系营销确保保留老客户并通过有机推荐吸引新客户。
尽管有这些好处，但只有24%的企业将关系营销作为营销策略的一部分。
这意味着，通过实施下一节中的策略，您可以使自己领先于全球 76% 的现代公司。
电子邮件营销是维护与客户关系的绝佳方式。使用 Sender 的拖放生成器，几分钟内即可制作个性化的新闻稿。
4 个热门品牌的关系营销案例
让我们来看看一些流行品牌所采用的策略，以帮助激发您自己的竞争优势。
亚马逊的客户关系管理
亚马逊成为全球最大的电子商务市场并非偶然，其业务覆盖美国、欧洲、日本、加拿大和澳大利亚。下图显示了该公司如何以个性化的方式战略性地瞄准客户。
以下是亚马逊在工作中有效利用关系营销的方式：
数据驱动的个性化：亚马逊有一种算法，可以捕捉客户与平台的互动，并根据他们的兴趣显示产品；
响应式用户体验：他们的电子商务平台易于使用，客户可以轻松浏览自己喜欢的产品。有投诉的客户可以快速得到问题的答复；
反馈：在亚马逊网站上，客户可以通过留下详细、诚实的评 惊人的弹出式创意可提高转化率 论来分享他们的体验。评论营销在这里起着关键作用，因为积极的评论可以影响未来的买家，并有助于提高产品的知名度和可信度。
星巴克顾客忠诚度策略
星巴克从一家不起眼的小公司，到如今彻底改变了人们喝咖啡的方式。该公司在 F 和 Pinterest 等社交媒体帖子中展示了其著名的咖啡。
伴随着引人注目的标语，如“激发和培育人文精神——每个人、一杯咖啡、一个社区。”读完这些标语，你会情不自禁地爱上星巴克的咖啡。
星巴克还通过以下广告吸引了女性观众（以及任何支持女性的人）。其低调的色彩和花卉设计营造出女性气息，而细则则解释了两家将从此次募捐活动中受益的女性慈善机构。
该公司还利用一切机会发送电子邮件，向客户通报最新的产品优惠和发布情况。它还利用社交媒体平台联系客户并回答问题。
T-Mobile 关系营销活动
T-Mobile 是美国领先的电信公司之一，该公司开展了积极的关系营销活动，通过取消移动服务合同来吸引千禧一代客户。
该计划的参与者每周都会收到 T-Mobile 的奖励和感谢礼物。通过 T-Mobile 应用程序，客户有机会兑换奖励，从而提高了参与度。
该公司的客户参与度和满意度有所提高，从而带来了业务推荐。
可口可乐与顾客的关系沟通
可口可乐通过真挚、令人难忘的信息定义、示例、策略与客户建立联系。它专注于将品牌展示为快乐时刻的完美提神剂。在其广告活动中，可口可乐使用了有关家人和朋友的信息。
在“分享可乐”活动中，公司通过在可口可乐瓶上印上个人姓名来体现高度个性化。在 FOMO（害怕错过）的驱动下，顾客们会寻找印有自己和朋友名字的瓶子，从而培养一种联系感和共同体验。这个活动非常有效。
但可口可乐脱颖而出的秘诀不仅仅在于传递信息。其设计优 澳洲号码 雅的瓶子让人们愿意与他人分享。
关系营销策略
您可以开始将以下七种策略纳入您正在进行的营销计划中。
客户细分
细分是关系营销的核心支柱。每个目标受众都有各自的客户群体，他们想要和需要的东西各不相同。
这包括不同的痛点和沟通偏好。
这就是企业将客户细分为更小的子受众的原因。
例如，如果您运营 B2B 生产力平台，您可能会将目标锁定在全体企业主身上。
在该受众群体中，你可能拥有以下子群体：
在时间管理方面遇到困难的项目管理公司；
需要更加精细化候选人组织的人力资源机构；
准备简化和自动化内部工作流程的内容制作机构。
每个群体也有不同的沟通偏好。
例如，一些现有客户可能更喜欢通过电子邮件营销接收内容，而一些客户可能更喜欢社交媒体互动、信息博客文章或 YouTube 上发布的解释视频。
一旦你深入了解了你的细分市场，你就需要为每个细分市场制定个性化的推广策略。继续监控你的细分市场的需求，并根据需求变化调整你的策略。
另请阅读：什么是客户细分？定义、示例和工具
客户忠诚度计划
忠诚度计划加强了与客户的关系并提供了个性化的机会。
他们通过提供可兑换特殊优惠、升级或奖品的积分来激励回头购买。
客户忠诚度计划可以让您的受众再次光临。
例如，您可以跟踪购买情况并对产品和交易提出单独的建议。
举一个现实世界的例子，沃尔玛的忠诚度计划 Walmart+ 提供：
为顾客免费送货产品或杂货；
移动扫描即走服务；
节省燃料服务；
忠诚奖励。
它还会根据顾客之前的购买记录为顾客创建购物清单。该服务甚至会追踪使用与顾客 Walmart+ 账户关联的同一张卡进行的店内购买记录。
这可以帮助忠实的购物者轻 定义、示例、策略 松地继续购买他们需要的物品。
调整您为您的企业创建的忠诚度计划，以符合您的目标和受众的偏好。
例如，如果您运行 SaaS 应用程序，您可能会在订阅者使用三个月或更长时间时提供免费的功能升级。