经营一家企业就像是在进行高风险的平衡工作，很多时候，企业在社交媒体上的存在感可能会被忽视。许多中型企业，即使收入超过 500 万美元，也很难将社交媒体变成利润中心。也许你尝试过发帖或聘请过大学年龄的实习生来管理你的账户，但结果却不尽如人意。听起来很熟悉？好吧，你并不孤单。让社交媒体为你的企业服务确实很困难，但这不一定是一场必败之战。
在本期《无尽的顾客》中，主持人 Alex Winter 与拥有 14 年经验的社交媒体专家Robyn Nissim深入探讨了这个话题。Robyn 曾与米其林、日产、Ulta Beauty 等全球品牌合作，将社交媒体账户从无到有变成了重要的收入来源。
Robyn Nissim 的社交媒体精通之旅
Robyn 的旅程始于一个独特的优势：她是一名千禧一代，而当时千禧一代是一个热门话题。“我把自己的千禧一代身份作为自己的事业，”Robyn 分享道。在与副总裁和首席营销官的会议上，她经常被问到：“千禧一代，我们如何联系到你们？”她利用这一点，坦率地告诉他们，花一百万美元拍电视广告并不是一个好办法。“如果你想联系到我，就去社交媒体，”她解释道。这种直截了当的方法打开了大门，让她能够将米其林和日产等品牌带到线上，甚至向世界著名的音乐制作人和 DJ Deadmau5 发送了一条病毒式推文，获得了 3.5 亿次展示。
Robyn 的职业生涯始于她驾驭早期社交媒体的“狂野西部”，最终领导 Ulta Beauty 网红营销计划的战略和执行。后来，她管理 Anastasia Beverly Hills 和 Alo Yoga 等品牌的社交媒体。她的过往经历证明，社交媒体不仅仅是发布漂亮的照片，而是制定能够带来成果的策略。
对社交媒体的误解
许多企业主对社交媒 whatsapp 数据 体存在误解，其中最大的误解之一就是“我的目标受众不在社交媒体上”。罗宾用一个统计数据揭穿了这一神话：18 岁以上的人口中有 64% 在使用社交媒体。“你的目标人群中很可能有人在使用社交媒体，”她强调道。挑战不在于你的受众是否在使用社交媒体，而在于如何有效地接触他们。
另一个常见的误解是任何人都可以做社交媒体。“在社交媒体还没有货币化的时代，任何人都可以做，”罗宾说。“但现在，社交媒体是一个创收渠道。”她分享了她在 Alo Yoga 的经历，在那里她将有机社交变成了一个每月 1700 万美元的创收渠道。“你不能只靠运气创造这种收入来源。这需要策略，”她补充道。
运用社交媒体制定战略
社交媒体的成功需要品牌营销、数字营销和创意执行的结合。罗宾强调，将社交媒体外包给只知道如何发布公司照片的人是不够的。她指出：“你错过了成功所需的三分之二。”成功的社交策略包括了解用户的旅程、创建内容组合和跟踪结果。
Robyn 建议制定从各个角度支持业务的战略。她以一家律师事务所为例，说你应该发掘除其服务之外更深层次的故事，比如公司的历史或他们参与的社区活动。“你需要找到一些话题，让法律界以外的人能够联系和分享，”她说。
创造多样性和参与度
Robyn 强烈建议内容多样化。“最好的社交媒体是混合的，”她解释道。使用她的“内容矩阵”，Robyn 确保内容保持战略性，同时保持多样化以保持观众的参与度。目标是防止内容疲劳并保持新鲜感。
Robyn 还强调，需要给内容足够的时间来引起观众的共鸣。“你会在六周后开始有所感觉，但三个月前你真的不知道，”她建议道。迭代并找 使用云计算解决问题的示例 到正确的方式传达你的信息很重要。
克服买入挑战
获得领导层和整个公司的认可可以成为将社交媒体转变为强大收入驱动力的催化剂。罗宾分享了她在 Alo Yoga 的非凡经历，当时她接到了明确的指示：让品牌引起轰动。与许多犹豫不决的公司不同，Alo Yoga 从一开始就全力以赴。
“他们让我加入时说，
我们想要引起轰动。你唯一的任务就 比特币数据库美国 是把它搞砸，我们会为你提供所需的一切资源，”罗宾回忆道。在这种程度的支持下，她在短短一年内将有机社交媒体转变为每月 1700 万美元的收入渠道。
Robyn 强调了让整个组织参与进来，而不仅仅是领导层参与进来的重要性。