电话推销员的时代即将终结吗？并不真地。但他们需要经历彻底的转变， 立陶宛电报数据库 因为他们将被通过传统和数字渠道的客户体验专家所取代。这将执行新功能，例如创建聊天机器人故事情节、解释大数据仪表板以及理解预测模型以做出决策。
未来，学生 和中等技术工人可能不再负责履行这些职责，而是需要更多专业人员。
这是否意味着该行业的失业率将会很高？不，绝对不是。但对于在这一领域工作的人来说，接受数字工具和分析方面的培训至关重要。 由于西班牙公司有 84,000 名呼叫中心接线员，因此这一挑战必须立即得到解决。
但这并不是什么新鲜事，而是业内已经发生的事情。在这方面，德勤进行的一项调查显示 ，
不同渠道的专家
用户会选择自己喜欢通过哪种渠道与企业沟通，无论是通过电话， 软技能：如何提高联络中心代理的技能 还是通过自动消息聊天、社交媒体……运营商不再仅仅是电话服务的专家，更是数字渠道的专家。最终，重要的是了解我们用户的概况并适应他们。这是一项实时转录和分析客户对话的技术 。但它的功能远不止于此，它还具有处理语调、情感和语义的能力。通过这种方式，这些系统能够对呼叫中心操作员应如何响应提供预测建议。
预测模型
目前，呼叫中心代理使用 CRM 或数据库中积累的客户信息， 电话号码列表 但将来，他们将能够通过 大 数据仪表板获取更广泛的信息。这些将允许开发预测模型并根据先前案例的分析解决问题。
最终，将要发生的变化将是重大的，而该行业的适应将需要培训操作员成为使用数字工具和与数字工具交互的专家。
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