我是来自 Salesflare 的 Jeroen，这是 Founder Coffee。
每两周我都会和不同的创始人喝咖啡。我们在亲密的聊天中谈论生活、激情、学习……，了解公司背后的人。
在第十集中，我与 Hotjar 的联合创始人 David Darmanin 进行了交谈。他的公司帮助数以万计的网站和应用程序所有者了解访问者如何实际使用他们的软件并收集更多更好的用户评论。
大卫领导着霍特贾尔的远程团队，来自地中海中部的一个小岛马耳他。他之前曾创建过网站，担任过设计副总裁，现在他的大部分时间都花在他著名的规模公司的人员和文化方面。
我们讨论了他们为什么开始，他们如何定义自己的价值观，为什么他们不接受简历资助，以及他们如何实际管理他们的远程国际团队。
欢迎来到方正咖啡
你更喜欢听吗？您可以在以下位置找到这一集：
Jeroen：嗨，大卫，很高兴您来到方正咖啡。
大卫：谢谢你邀请我。很高兴来到这里。
Jeroen：您是 Hotjar 的创始人。显然，对于那些还不知道或者没有 SaaS 公司或网站的人，您想解释一下 Hotjar 到底是做什么的吗？
David：Hotjar 是一种整合到一个解决方案中的一组工具，可让您实际了解您的网站或应用程序的使用方式。您可以直观地看到人们点击的位置或滚动的方式。您甚至可以复制实际体验或查看他们在旅程中停留的位置，然后您还可以提出问题以找出这些用户或访客的行为方式的原因。
Jeroen：为什么人们通常使用 Hotjar？他们试图解决什么问题？
大卫：我想说我们针对两类群体。有些营销 电话号码数据 人员或销售人员试图吸引访问者访问某个页面或网站，并希望了解他们对内容、体验以及接下来会发生什么的反应。在某种程度上，提高他们的支出、预算和时间的绩效，从他们所做的事情中获得更多价值。
我们还有产品团队和支持团队或客户体验团队。他们往往更感兴趣的是观察回访的用户或客户以及他们的体验如何发展。这有助于他们识别障碍点或痛点，以及可以为客户改进的地方。
Jeroen：所以这是关于学习哪里需要改进？
那是。
Jeroen：这是你自己的经历吗？您什么时候决定创建 Hotjar 的？
大卫：我曾在一家软件公司内部工作。我在那里工作了好几年，从优化专家和设计师开始，直到成为设计副总裁。
我参加了很多活动，使用了很多工具。从很多方面来说，我都是实际的用户。然后我继续为大公司和初创公司担任顾问。有趣的是，其他公司 买房b 也分享了我的痛苦。有趣的是，他们如何描述他们正在寻找的东西，以及他们对这些工具的强大功能缺乏了解。这就是我们现在正在进行的旅程。基本上，通过 Hotjar，我正在构建一个我当时想要的解决方案。
变化发生的方式预计也会发生变化。这是一个很棒的短语。
主要是因为我之前提到Hotjar允许你提问。有分析和数据，但也有反馈和定性贡献。对于 Hotjar，我们的目标是以一种非常强大的方式将这两个元素结合起来。它将帮助您了解数据到底在告诉您什么，而不仅仅是查看数据。例如，某种行为背后的原因是什么？
Jeroen：在某种程度上
你是否试图从不站在你这一边的人那里获得全面的意见？
大卫：对。在当今世界，人们很容易被困在屏幕后面，盯着图表和数据。团队没有与用户进行足够多的交流，无法了解真正推动该行为的原因。
Jeroen：这是关于了解一个人的经历，而无需与他们交谈或坐在他们旁边。你做设计的时候是在哪家公司工作的，具体是做什么工作的？
大卫：这是智能手机出现之前的时代。当我这 dropbox 如何改变文件共享游戏 么说的时候，你会认为我老了。这些基本上是 PC 上的软件实用程序。这是适用于 Windows 操作系统的非常基本的 B2C 软件。然后我继续前进，就在那时我开始为转化率专家工作。这就是我开始做所有旨在转换的工作的地方。
Jeroen：更多是从转变的角度开始的吗？
大卫：毫无疑问。
Jeroen：现在我想这也与可用性有关。
大卫：是的，当然。
这么说吧：我一直对设计、产品和用户体验 (UX) 充满热情，然后我开始与营销部门密切合作，以弥合两者之间的差距。
你开始意识到，在当今世界，经验就是一切，这非常重要。用户谈论你、评价你或评论你的方式非常重要，也许在十多年前更是如此。也许在这里使用“增长黑客”一词是有意义的。事实上，随着我们前进，增长和优化真正来自于改善客户体验。让它值得口碑传播，让人们说你正在做一些了不起的事情，这是未来获胜的唯一途径。