任何社交网络中都存在负面评论。无论您的公司规模大小，有时都必须处理这种情况。
知道在这些情况下采取的正确行动的方式非常重要。不仅向不满意的用户提供反馈，还可以提高您在互联网上的品牌形象。
评论，尤其是评价，对消费者影响很大。根据 Bia Kelsey 的研究，97% 的消费者表示他们会阅读有关公司的在线评论。
换句话说，负面的评论、意见和反馈会极大地影响其他用户，甚至公司的形象。
为了帮助您，我们整理了一些如何处理社交媒体上的负面评论的提示。一探究竟！
始终保持友善和礼貌
无论用户在社交媒体上与您的品牌进行何种互动，您的公司的语气必须始终保持亲切和礼貌。请记住，客户投入部分时间进行互动这一事实已经意义重大。
即使互动是为了给出不好的反馈，也表明消费者足够关心并愿意发表评论。因此，您的品牌应该将这种体验转化为积极的东西，并展现出每个消费者意见的重要性。
不要把负面评论变成讨论
在回应社交媒体上的负面评 电话号码 论时可能犯的最大错误之一就是提出不必要的争论。这最终将导致事态进一步恶化，甚至失去控制。
因此，建议在相关评论中向用户提供快速反馈，但要将其限制在更为保守的渠道，例如聊天或品牌自己的 WhatsApp。
这将向用户表明您的品 我们一起取得了许多成就 牌非常关心并提供个性化和贴心的服务。同时，您还可以避免在网络上损害公司形象。
不要试图隐藏负面评论
每个人都知道，网络上并不是一切都那么美好。
公司中一个非常常见的错误就是删除负面评论，以试图掩盖客户的不满。从很多方面来说，这都是不好的。
首先，你在网络上树立了一个虚假的形象，这个形象最终会土崩瓦解。毕竟，每个人都知道，无论产品或服务类型如何，都会有不满意的客户。
第二点是，一旦不满意的人意识 布韦岛商业指南 到品牌试图隐藏他们的不满，这可以鼓励他们提出更多的批评。和她一起，其他人也可以利用这个机会。
当然，我们并不鼓励贵公司在此接受任何类型的评论。具有攻击性甚至偏见的内容必须受到谴责。
但最好的选择始终是展示品牌的连贯定位。
小心不要喂饱喷子或仇敌
巨魔不过是那些花费大部分时间在网上、试图制造混乱的用户。很多时候他们甚至不消费产品或服务，而只是为了看“马戏团燃烧”而发表负面评论。
反过来说，仇恨者就是那些只想仇恨的用户。无论你想出什么解决方案，他们都会继续讨厌这个品牌。在很多情况下，他们确实会食用它来获得这种感觉。
这两类用户不应该在您的社交网络上占据一席之地。
利用负面评论来改进！
一般来说，当客户表示不满意时，是因为您的产品、服务或流程存在问题。承认这一点也不丢人！
相反，使用这种类型的反馈来改进是您开展业务的最佳工具之一。毕竟，你很清楚公司的瓶颈是什么，现在你只需要解决它！
这里还有一个额外的提示。如果您要使用负面评论来改善您的业务，请务必告知评论者。
例如，客户抱怨订单在运输过程中受损，贵公司相应地更改了格式。您可以向该消费者做出如下回应。
“您好，Fulano！我们很感谢您的建议。我们确实注意到运输过程中缺乏细心，因此我们决定投资一家新的运输公司和新包装，以确保您的产品完好无损地送达！”
上述信息向不满意的客户提供了反馈，同时也赞赏了贵公司所做的改变。看看它有多简单？
提供更完善的解决方案
一旦您联系发表负面评论的消费者，重要的是始终寻求为他们提供完整的解决方案。尤其是当查明这实际上是贵公司的错时。
始终专注于解决提出的问题，不要试图欺骗客户。消费者完全清楚自己是否被欺骗了，而这只会让情况变得更糟。
寻找一种注重解决方案而不是冲突的方法。
始终牢记，社交媒体上的互动会直接影响您公司在网络上的形象。因此，重要的是注重始终重视与客户进行礼貌、亲切和接受的对话的方法。
这样，就会更容易维持产生积极参与的健康关系。
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