想象一下,您无法订购披萨、提前预订 为什么需要实现 酒店房间,或者无法通过手机点击完成任何原本可以做的事情。这就是自动化如何让我们的生活变得更轻松!客户沟通也不例外。客户沟通自动化为企业竭尽全力提供无可挑剔的客户体验铺平了道路。
“客户服务不应该只是一个部门,而应该是整个公司。” – Tony Hesieh
客户服务始终是重中之重;随着时代变迁,客户需求也在发生变化,客户服务现在变得更加重要。客户只想要最好的。他们期望品牌能立即做出回应,提供优质的产品和一流的服务。客户沟通自动化的日益普及为市场设定了一些标准,低于这个标准的客户是无法接受的。
问题是,为什么?
为什么客户沟通自动化如此受 厄瓜多尔电话号码数据 欢迎?为什么企业和客户更喜欢它?以下统计数据可能有助于您找到答案。
客户沟通自动化统计
客户沟通自动化统计
(在此处插入电子邮件中共享的图像)
全球有31.7% 的公司已投资于客户服务自动化。这意味着全球三分之一的企业信任自动化。(让我告诉你,这个数字还在增加!)
根据微软 2016 年的一项研究,78% 的千 为什么需要实现 禧一代希望客服人员已经了解他们。这表明客户需求正在增长;如果这是客户在 2016 年所期望的,那么他们当然希望六年后(2022 年)能有更多,十年后能有更多。但客户沟通自动化的特点是它即使在今天或十年后也具有重要意义——它具有高度可扩展性。
聊天机器人可以处理高达 80% 的客户重复查询。因此,几乎 80% 的情况下,客户问题无需客服人员的参与即可得到解决。
时间就是金钱,金钱至关重要,而聊天机器人可以帮助节省这两方面的成本。根据研究,聊天机器人可以节省高达 30% 的客户服务成本,从长远来看,这是一笔巨大的开支!
86% 的顾客希望品牌提供自助服务选项,从而为顾客和企业节省时间。
为什么需要客户沟通自动化?
可靠的服务
客户需要什么?信任、可靠的客户服务,以及品牌随时提供帮助的保证。客户沟通自动化有助于确保将这三者传递给客户。以聊天机器人为例,它们可以根据业务需求进行培训。对话流程可以进行策划,以确保满足客户的需求。聊天机器人不会受到情绪的影响,永远不会迟到,如果无法处理客户查询,它会将客户与人工代理联系起来。这有助于使客户服务可靠而快速,让客户相信品牌是值得信赖的。
改善客户关系
客户关系是客户沟通的基础。客户沟通自动化使这一基础比以往任何时候都更加牢固。维护和培养与客户的关系是任何企业成功的最重要因素。良好的客户关系是持续互动和优质客户服务的融合,客户沟通自动化可确保两者兼具。
它确保与客户的互动始终一致且快速,从而帮助您赢得客户的信任。它确保客户沟通中没有间隙。从而使客户关系更好。
尽量减少与顾客的冲突
每个人都讨厌等待!您的客户也 为什么需要实现 是如此,如果您的客户不满意,您也不会满意!长时间等待问题得到解答会让客户 如何在你的小企业中使用行为营销 感到不快。由于技术每天都在变得越来越先进,客户希望您的企业能够适应它,为他们提供便利。
每个客户问的第一个问题是 “需要多长时间?”无论是关于查询还是解决问题。客户希望周转率低于以往任何时候,考虑到目前的情况,他们希望立即得到答复。
客户沟通自动化可帮助您减少客户的等待时间,而聊天机器人是帮助您做到这一点的解决方案之一。
路还很长
客户服务自动化可以让企 澳大利亚电子邮件列表 业和 为什么需要实现 客户的生活都变得轻松。任务越自动化,员工就可以将更多的时间投入到复杂的任务中。同样,客户可以利用自助服务的优势,节省一些时间。
客户沟通自动化使市场成为客户可以立即寻求帮助的新场所,企业可以随时为客户提供服务。这正是客户沟通自动化成为新常态的原因。