自省和自我批评的能力是每个呼叫中心必须具备的 两种美德， 西班牙电报数据库 以便充分开展其活动并响应日益苛刻的市场需求。由于代理商的绩效和生产力与其所在公司的业绩密切相关，因此有必要进行适当的内部分析才能提出增长战略。
我们已经多次评论过获取信息对于了解周围世界和做出决策的重要性。但它也是闭门会议的一个关键要素，使公司能够了解他们正在做什么工作以及是否足以实现他们既定的目标。在呼叫中心收集这些数据的最佳方式 是通过特定的性能报告。
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借助技术实现无障碍和自动化
我们可以说，绩效报告是 通常定期（主要是每月或每季度）准备的信息文件。 商业聊天机器人的出现——彻底改变营销自动化和营销活动管理 他们收集所有可能与公司相关且与公司活动明确相关的数据。并且它们通常通过图形、表格、统计数据等来表示，以使其更加直观和易于理解。
事实上，虽然从中受益最多的人通常是部门主管和客户服务/体验经理，但理想情况下，所有员工都应该能够理解和解读它们，尤其是代理商。
那么你如何获得它们呢？在这种情况下，有许多变量和 关键绩效指标 可能有用，因此建议使用技术来帮助收集信息甚至生成这些报告。因此，一般来说，大部分数据是通过 公司实施的 自动呼叫分配器（ACD）来收集和过滤的。
考虑制作绩效报告时需要考虑的方面
为了获取我们需要的信息并正确集中进行数据分析， 电话号码列表 建议对一些初步方面进行评估：
我们必须选择适当的 KPI 来最好地回答我们之前问过自己的问题。
必须有适当的工具 来执行这种监控并收集 呼叫中心内的活动。例如前面提到的 ACD就是这种情况。
代理商和工人必须能够访问数据 ，并且在对数据进行正确分析后，必须安排与工作团队的定期会议。通过这种方式，我们可以共享成果，并制定策略来改进不足之处。
此外， 营造舒适的环境和积极的氛围也很重要，这样代理商才能正常工作，沟通才能顺畅。