新冠肺炎疫情极大地影响了我们的日常生活。如果我们过去去购物中心购物，甚至去几家商店购买不同的产品，那么现在我们更喜欢在一个地方购买所有东西，甚至直接在网上购买。
健康危机导致我们的消费习惯发生了深刻变化，这也导致我们购买产品和服务时的偏好发生了转变。毕马威西班牙的数据显示，在过去的一年里，70% 的西班牙消费者最关心的是他们所购买商品的质量/价格比，49% 的消费者在购买产品和服务时特别关注安全性。
新的消费习惯的巩固，加上与消费者行为相关的其他重大变化，导致了新的趋势，B2C 公司需要对此做出反应，以适应这种新情况。
疫情的经济影响
近几个月来，消费者在购买商品时变得越来越挑剔，倾向于购买真正需要的东西，把非必需品放在一边，并且像我们 手机号码数据 所讨论的那样，优先考虑质量/价格比而不是其他功能。在这种情况下，公司必须适应客户习惯的变化，同时研究其带来的风险和机遇。
为了满足消费者的所有需求，公司对消费者进行细分变得越来越必要。为了实现这一点，您必须充分了解您的客户及其情况，以便能够在他们需要时为他们提供他们所需要的东西。
家庭产品消费
过去一年我们在家里度过了多少时间？答案是“很多”。那么，花这么多时间待在家里对我们的消费习惯意味着什么呢？我们越来越重视以创造居家体验为重点的产品和服务的消费。
近几个月来，消费者在食品和家用电器上的支出增加了。不仅如此，根据毕马威西班牙分公司的一项研究，20% 的西班牙消费者会将部分收入投资于家居装修。
尽管这些变化受到了疫情的影响，但我们不能忘记，只要我们在国内的经历仍然是积极的，我们将来就会倾向于重复这些变化。这一事实将迫使品牌将精力重新集中在顾客的家居环境上，即使在健康危机不再是决定性因素的情况下。
购物中心的数字化和全渠道
在过去的一年里，我们网上购物的频率有所增加，这不仅是数字原住民的现象，而且越来越广泛和多样化的用户群也越来越多：目前，46% 的 18 岁以上的西班牙人经常使用数字渠道进行购物。
如果我们见证了网上购物的繁荣，这意味着过去一年中大型商店（如购物中心）或小型企业或市场的购买量有所减少。这是什么意思？现在是时候适应新的形势并加强数字渠道了。如今，数字化转型对于任何企业来说都是一个基本步骤，它使我们能够响应消费者的需求。但这个过程并非没有挑战：提高网上购物的安全性、优化产品和服务范围、在竞争中脱颖而出是我们在未来几个月将面临的一些挑战。
尽管数字化转型已经 消费者绝大多数支持联邦数据隐私保护 伴随我们多年，但健康危机只会加剧这一过程，全渠道在不久的将来也将成为关键。实体店不会消失，挑战在于如何将消费者的购物体验融入数字环境。
在许多公司收入下降的情况下，我们该如何做到这一切呢？我们正在寻求最大化和优化成本的方法，以便我们能够继续投资于推动公司发展的数字化进程。
消费者要求越来越高
新冠疫情导致消费者购买本地产品 在短信中 的意愿增强，并且更加倾向于购买国家品牌，无论是食品还是其他商品。
对于公司来说，这意味着他们必须满足消费者的需求。即优先考虑客户和员工的健康，同时展示其对社会和环境的承诺。
确保与消费者的密切关系应该成为公司战略的核心支柱之一，以表明公司对当前社会面临的挑战的承诺。我们正处于一个品牌必须提供消费者信任和透明度并且超越单纯的企业利润的时代。
您想为您的B2C公司制定适应新常态的营销策略吗？在班尼斯特全球，我们每天都在努力寻找新的机会并为客户提供他们所需的答案。