如果您认为交叉销售和追加销售是毫无意义的行为，请再想一想。
根据 Marketo 的说法，“90% 的顾客 B2B 企业的价值是在首次销售后获得的。”
关键词是“之后”。在 B2B 营销术语中，“之后”是指交叉销售和追加销售机会。事实上，进一步的研究表明，“大多数 B2B 公司期望77% 的收入 以交叉销售、续约和追加销售的形式来自现有客户。”
你可能会惊讶地发现，如今大多数全球品牌都已经充分利用了这两个特点，尽管方式很微妙。据Genesys 的研究其中，能够优化客户体验的三大因素包括提高客户保留率（42%）、提高客户满意度（33%）和增加交叉销售和追加销售机会（32%）。
为此，让我们来看看交叉销售和追加销售策略对 B2B 企业的最大优势，同时结合现实生活中的例子来激发您的灵感。
1. 个性化客户体验
个性化时代已经到来。客户积极希望与能够为他们提供相关建议和产品推荐的品牌互动。输入：实时聊天。
可以理解的是，人工客服人员可能无法随时回答客户问题或提供产品推荐，但这并不意味着企业应该放弃全天候为客户提供帮助 电话号码数据库 的想法。这就是使用人工客服人员实时聊天软件非常有用。使用实时聊天的公司有2.4倍交叉销售和追加销售收入的年度增长。
通过实时聊天，企业可以获得以下好处：
在客户购物旅程的关键阶段 成功营销电子邮件的 7 个要素 与客户实时联系，以便企业可以识别交叉销售和追加销售的“机会窗口”。
根据历史购买记录和用户偏好推荐产品并有效地进行交叉销售/追加销售
使用预设信息，让代理和客户在交叉销售/追加销售时无缝共享丰富的信息。
实用提示：归根结底，交叉销售 btc数据库美国 或追加销售时必须小心谨慎，关注用户的需求。促销应细致入微，以价值为导向。
2. 增加收入
现在，不需要数学家来计算数字。有效的交叉销售和追加销售策略可以增加收入进而增加您的利润。
从 B2B 角度来看，我们将其称为追加销售，试图让客户升级到更昂贵的套餐，就像 Vimeo 通过其电子邮件营销活动所做的那样：
这种策略有助于扩大客户所用产品的功效，进而促进销售。或者，B2B 品牌可以提供以下免费赠品：网络研讨会或电子书来保持用户的参与度和对品牌的忠诚度，并向他们展示他们可以购买的其他产品：
注意：使用正确的短语进行追加销售和交叉销售（例如“免费注册”）非常重要，因为它可以激发用户的好奇心，让他们认为品牌是免费提供的真正价值，并鼓励他们以后购买产品，从而自然地建立信任和忠诚度。
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3. 它优化了每笔销售的价值
在我们讨论优化销售之前，值得一提的是，向现有客户进行销售的可能性是60-70%比瞄准新客户更高。因此，首先瞄准现有客户是明智的做法。
在这一点上，值得一提的是，向客户提供价值驱动的升级（追加销售时）和熟悉的产品（交叉销售时）可以在短期内提高订单价值，并且顾客终身价值从长远来看。话虽如此，以下是一些有用的交叉销售策略，您可以尝试这些策略来吸引用户：
像 TransferWise 那样提供额外的折扣和优惠或用免费礼品/忠诚度奖励奖励客户：
正在发送个性化向客户发送有关他们可能感兴趣的商品的电子邮件：
4. 它允许客户利用完整的解决方案并提高保留率
向客户进行交叉销售和追加销售背后的逻辑有两个方面：
一站式解决方案：客户可以更“全面”地查看您的产品，同时还可以访问其他产品（否则他们可能永远不会知道）。这对用户很有帮助，因为如果可以在一个集中且方便的地方访问所有产品，那么没有人愿意四处奔波购买来自不同公司的不同产品。
增强信任和忠诚度：如果客户最终购买了交叉销售/追加销售的商品（并且他们喜欢它），他们对您品牌的信任和忠诚度将飙升。为什么？因为客户会觉得品牌真正了解他们，理解他们，并提供具有真正价值和相关性的产品。
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5. 为客户提供无与伦比的便利
如果您仍然对如何追加销售和交叉销售感到困惑，请考虑一下：交叉销售/追加销售策略是否有助于简化客户购物时的决策过程？
如果没有，那么你需要重新考虑你的交叉销售/追加销售策略。制定有效策略的一种方法是通过详细的新闻稿电子邮件突出新功能来展示客户的选择（如下所示）：
另一种方法是将相关产品“捆绑”在一起，以便客户的购物体验更加无缝和便捷。
此外，您还可以推广产品并鼓励客户安排演示：
您可以放心，最佳的追加销售和交叉销售策略可以提高客户体验，加深与客户的关系并帮助建立更牢固的融洽关系。与所有相互的客户品牌关系一样，建立信任至关重要。
结束语
要不要交叉销售/追加销售？
这才是真正的问题。
答案是：交叉销售和追加销售的主要目的是增加你的利润。是的。但它也是为了在此过程中为客户提供真正的价值。除此之外，它还可以帮助：
提高转化率并增强客户体验
为客户提供便利和灵活性
保留现有客户并产生线索
促进产品创新
防止客户流失
如果您的品牌的交叉销售和追加销售策略让人感觉是被迫的或不必要的，您最终可能会失去客户，进而失去销售。或者更糟的是，您的客户可能会对您的促销活动“视而不见”，认为它令人讨厌、咄咄逼人、不道德或浪费。
这就是为什么交叉销售和追加销售的商品必须为用户提供真正的价值，根据客户的喜好进行个性化定制，并且看起来不带任何强制要求。事实上，了解客户的需求、行为和目标可以作为交叉销售和追加销售策略的基础步骤。
因此，首先列出您的产品以及相应的追加销售和交叉销售产品。然后，推动拆分测试看看哪些产品组合能推动销售并受到用户的青睐。谈到交叉销售和追加销售，这里有一条黄金法则：测试越多，结果就越好。