2020 年将因冠状病毒 （COVID-19）大流行 而改变世界的一年， 挪威电报数据库 从而载入史册 。封锁和社会隔离是防止这种新疾病传播的紧急解决方案，导致过去 12 个月里数亿人在家中度过更多时间 。 因此，出现了需要加强 电话营销策略的情况，以便继续接触潜在用户和消费者。
从这个角度来看，对 2021 年该领域将发生什么事情的任何预测都将受到 后疫情世界的 影响。至关重要的是要明白，即使某些趋势保持不变，但今天的游戏规则与 2019 年末的游戏规则已经大不相同。主要是因为某些解决方案的重要性得到了强调， 例如远程工作或使用 云服务器；这些以前都是可选措施，但现在却几乎成为必要的措施。
工作灵活性和远程工作授权
作为一种无处不在的媒介， 距离对于互联网来说 不是问题 。 如何在 shopify 电子商务网站中设置聊天机器人 事实证明，远程办公 是数千家公司在疫情期间维持运营的解决方案， 呼叫 中心 也正在适应这种情况。尽管曾经普遍将电话营销代理 聚集在特定的办公室，但现在这项工作趋于分散，以 节省金钱和时间，并提高员工的工作效率和舒适度。 21 世纪的伟大革命之一是 人工智能 (AI)，因为它在众多领域的用途极其广泛。电话营销 就是其中之一，因为人工智能提供了分析解决方案来预测用户行为并合理组织呼叫中心 的日常运营 。 段时间以来，我们已经看到 聊天机器人 等工具如何解决商业客户可能遇到的最简单的问题，或者人工智能程序如何与代理合作在通话期间提供个性化的实时支持。因此，预计 2021 年我们将朝着这个方向迈出新的一步。
通过 软件进行自我分析
需要 衡量营销活动以确定其有效性和性能。为了这个目的，就有了所谓的 KPI （ 关键绩效指标） 电话号码列表 ，这些指标负责评估工作完成的情况。现在，对呼叫中心工作的自我评估 从来没有像现在这样容易，因为 有 大量的程序和 应用程序 能够收集信息和数据，并对其进行分析， 提供统计数据和详细的报告，帮助我们衡量客户满意度和工作效率。 最简单的任务的自动化正在改变呼叫中心代理所扮演的角色 。现在他们的工作比以前更加专业化，并且如果可能的话，他们在客户服务过程中承担更多的责任。 因此，他们必须 有 积极主动的态度和 适应情况的能力，并找到解决所面临问题的方法 。 然而，营销策略的重担并非全部 落在他们的肩上。公司还有义务为他们创造良好的工作环境，包括为他们提供完成日常任务的分析工具和技术解决方案。