很显然，早期采用这些技术的公司将获得显著的竞争优势。然而，销售中的人为因素仍然不可替代。人工智能是一种强大的工具，可以增强销售专业人员的能力，而不是取代他们。现在，让我们探讨一下人工智能将如何在未来几年彻底改变客户服务。
2025 年人工智能将如何改变客户服务
智能虚拟代理的崛起
智能虚拟代理 (IVA) 将成为大多数客户互动的第一个接触点。这些人工智能助手将超越简单的聊天机器人，提供类似人类的对话和解决问题的能力。Gartner 预测，到 2025 年，80% 的客户服务和支持组织将以某种形式应用生成式人工智能技术。
事实——人工智能正在重塑客户服务吗？
IVA 将处理复杂的查询、处理交易，并根据过去 哥伦比亚区号 的互动和实时数据分析预测客户需求。这种转变将使人类代理能够专注于需要同理心和批判性思维的更复杂问题。
预测支持：在问题发生之前解决问题
人工智能将使企业从被动的客户支持转变 调了正在进行的关于管理供应链中 为主动的客户支持。人工智能系统将通过分析客户行为和产品使用模式，在潜在问题升级为问题之前识别它们。这种预测方法将大大减少客户的挫败感和支持工单数量。
Aberdeen Group 的一项研究发现，使用预测分析进行客户服务的公司客户保留率同比增长 21%。这种积极主动的态度提高了客户满意度并降低了支持运营的总体成本。
情感人工智能：了解顾客的心理状态
到 2025 年，情感 AI（又称情感计算）将在 新加坡电话号码 客户服务中发挥重要作用。这些系统将分析语音语调、面部表情和文本情绪，以判断客户在互动过程中的情绪状态。这种洞察力将使企业能够定制他们的回应并在必要时上报问题，从而提供更具同理心和更有效的客户服务。
情绪识别市场规模预计将从 2020 年的 195 亿美元增长到 2026 年的 371 亿美元，这表明这项技术在客户互动中的重要性日益增加。
人工智能知识管理：即时获取信息
人工智能将彻底改变客户服务团队获取和利用信息的方式。先进的知识管理系统将使用自然语言处理来理解上下文和意图，并立即向客服人员提供相关信息。此功能将大大缩短响应时间并提高向客户提供的信息的准确性。
Salesforce 的一项调查发现，71% 的服务专业人士认为人工智能将改变支持角色的性质。这些由人工智能驱动的知识库不仅可以协助人类代理，还可以根据新信息和成功的解决方案不断学习和更新自己。使用人工智能实施实时分析可以进一步提高这些系统的效率，为代理和客户提供有价值的见解。