为了留住 GetApp 于 2020 年 9 月对 968 名消费者进行了调查，以了解客户在 COVID-19 疫情后如何适应非接触式服务。我们发现，75% 的受访消费 传真列表 者可能会将零售商或服务提供商转为提供更好非接触式服务的零售商或服务提供商。我们的受访者还表示，大型连锁店比小型企业更有可能提供更好的非接触式体验。
小型零售商可以通过实施统一的
商业生态系统来赢得非接触式体验，这有助于为消费者创造无缝的线上/线下体验。继续阅读，了解统一的商业生态系统是什么样子，以及如何为您的小型企 如何创建呼叫中心绩效报告 业实施一个。
统一的商业生态系统是什么样的？
统一的商业生态系统超越了简单的路边取货或电子商务。客户不想完全在网上或实体店购物。他们正在寻找能够将两者融合在一起的体验，并且他们不希望这两种体验感觉脱节。
不幸的是
我们发现许多零售商仍然将在线购物和实体零售分开。订单管理系统当然可以通过 比特币数据库 简化库存控制和发货来帮助缓解这些问题，但它无法为零售商提供跨所有渠道销售的能力。
统一商务为客户能够无缝地通过所有渠道进行购买奠定了基础——从实时聊天到社交媒体，从语音命令到店内。能够征服整个客户旅程的公司正在收获回报为了留住。