确定消费者与客户关系开始的确切时刻是一个复杂的过程：它与品牌知名度和形象问题直接相关，是一个相对分散的过程。同时，从我们今天关注的角度来看，它并没有表现出至关重要的兴趣。
另一方面，一旦建立了这种关系，个人在品牌眼中就获得了潜在客户的地位，品牌必须利用这一点。也就是说，将这个潜在客户转化为客户。通过调动所有可用渠道来实现一个目标：销售。
一旦与品牌的关系有效
然而，旅程并不会随着购买行为而结束：新的挑战是忠诚度（回购、升级、多设备等），以及最终将客户转变为品牌大使。因此，客户旅程很大程度上取决于客户体验：即品牌提供其承诺的证明的阶段。
同样，品牌在其与潜在客户或客户之间确定的每一个接触点上，都将受益于向他们提供后者正在寻找的信息，以维持和加强这种关系。
了解、理解并满足顾客期望
了解客户旅程意味着理解客户在购买决策过程的每个阶段的愿望、需求和期望。而且还有他们在互动过程中的动机和情感。
为了更深入地理解这一点，有必要将此旅程分 电子邮件数据 解为每一个接触点，无论这些接触点是由客户发起的（搜索产品信息、访问网站、建立联系等）还是由品牌发起的（例如，以营销刺激的形式）。
通过更好地了解，品牌将能够采取行动并优化这一旅程，简化它，使其更加流畅。
重建客户旅程
要重建客户旅程（及其变体），您需要能够识别：
- 触发客户发起互动的事件和需求，
- 引发品牌发起的互动的事件和需求：品牌生命、产品生命等，
- 品牌与客户关系之外的事件可能会影响这一旅程：声誉、影响者等，
- 客户进行购买所需互动的时间表：信息、报价、测试等。
了解客户旅程的第一步是确定每个让客户有 如何制定节日优惠以吸引更多潜在客户 机会评估品牌及其反应的时刻。为了启动这一过程并了解客户对品牌关系的看法，我们可以依靠倾听和观察客户。
观察，因为客户现在是专家
尽管他并不总是意识到自己的行为，但他却能以不同的准确度和精确度逐渐解读出品牌对他的意图。因此，有必要能够超越纯粹的声明。例如，观察适用于分析现场导航、店内旅程和在家的行为。
通过深入的个人访谈进行倾听
这种方法使我们能够在事后“重写”历史，以便理解它。通过对具有不同特征（特别是在所用渠道方面）的客户样本进行研究，他们可以重建最近的过去并恢复有关购买产品和服务的生活经历。它们使得人们能够评估跨渠道体验带来的好处、为实现这种体验所 俄罗斯号码列表 做的努力、令人惊讶和恼怒的因素以及消费者在其决策成熟的每个阶段所动员的资源。这是最经典的方法之一，往往也是教训最丰富的方法。
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